Siamo nell’era dei marketplace e i marketplace stanno modellando il futuro della vendita online.
Questa è la seconda parte dedicata al Glossario Marketplace.
La prima parte è pubblicata qui
Tipi di marketplace.
Marketplace verticale.
Un marketplace mirato ad un tipo particolare di settore, categorie di prodotti o un gruppo di clienti con esigenze specifiche.
I marketplaces verticali sono spesso in contrasto con i marketplace orizzontali.
- Babysits si rivolge a Babysitter ed è un marketplace di servizi verticale.
- Slicelife è un marketplace verticale dedicato alle pizzerie indipendenti in US, è una forma verticalizzata di UberEats..
- Helpling è un marketplace verticale dedicato ai servizi domestici.
I marketplaces verticali possono offrire una esperienza su misura per le esigenze uniche dei un particolare gruppo di utenti.
Marketplace gestito.
Sono marketplace che svolgono attività aggiuntive al fine di stabilire meglio la fiducia, in particolare quando si tratta di categorie ad alto valore e alto rischio.
Le funzioni aggiuntive includono la verifica sull’autenticità dei prodotti, le indicazioni sui prezzi, il colloquio e il controllo dei fornitori per garantire la qualità.
I marketplaces gestiti sono una evoluzione nella progettazione del marketplace e sbloccano categorie ad alto valore come gli immobili o i beni di lusso.
Rappresentano un carico operativo maggiore e può essere difficile da trasformare in una attività redditizia.
- Catawiki è un marketplace gestito. I 240 esperti di professione di Catawiki esaminano e selezionano solo i migliori oggetti per le aste.
Marketplace a più lati.
I marketplaces della consegna di cibo sono un esempio comune di marketplaces a più lati in quanto sono composti da ristoranti, personale di consegna e consumatori.
I marketplaces multi lato sono difficili da avviare, perché hanno bisogno di acquisire e mantenere lati aggiuntivi, ma possono anche essere più difendibili. Il problema è la redditività.
Marketplace B2B, B2C, C2C.
Sono i termini che definiscono l’offerta e la domanda degli utenti nel mercato: aziende o consumatori.
Un marketplace B2B abbina le aziende alle aziende. Faire è un mercato all’ingrosso che collega rivenditori ai marchi.
Un mercato B2C collega le aziende ai consumatori.
I mercati C2C hanno consumatori su ambo i lati come Facebook Marketplace.
È una divisione che diventa sempre più complicata quando la linea tra business e consumer si confonde. Si può però affermare che i marketplace B2B sono in genere vincolati dalle vendite e i marketplace C2C sono vincolati dalla fiducia.
Marketplace locale e marketplace globale.
L’ambito geografico in cui il mercato ha effetti di rete. In un mercato globale una offerta aggiuntiva in tutto il mondo crea valore per utenti in altri paesi. In un mercato locale un utente aggiuntivo è prezioso solo per altri utenti della stessa particolare area geografica.
Struttura del marketplace.
Frammentazione e concentrazione.
Sono due termini che si riferiscono al grado in cui il volume del marketplace è costituito da un numero minore (concentrato) o un numero elevato di partecipanti (frammentato).
Tipicamente la frammentazione è desiderabile. Il rischio di un marketplace concentrato è che un singolo acquirente o venditore eserciti una influenza enorme sul mercato in termini di prezzo, valore lordo della merce, ecc.
Farfetch è un marketplace concentrato e gestito dove la proprietà cerca un equilibrio tra i partecipanti ammessi alla vendita.
Omogeneità ed Eterogeneità.
Il grado di varietà dell’offerta. Un’azienda può progettare un marketplace per aumentare o diminuire l’omogeneità come scelta del prodotto.
Uber raggruppa i driver disponibili per ridurre i costi di ricerca.
Outschool, una piattaforma educativa online per bambini, ,ette in evidenza le caratteristiche uniche di ogni corso e insegnante.
Mercificazione.
Quando un marketplace riduce la variazione tra i fornitori, si parla di mercificazione. I beni e i servizi sono indistinguibili dalle offerte rivali di un altro rivenditore. La mercificazione di Amazon si vede quando ogni prodotto viene visualizzato allo stesso modo, così da diminuire la differenziazione del marchio.
Per evitare di sovraccaricare i consumatori con una marea di opzioni, ogni mercato ha bisogno di mercificare i propri fornitori. Ha bisogno di standardizzare l’infinita variazione tra prodotto e servizi ed esporre gli aspetti rilevanti per i consumatori.
Comportamento dell’utente.
Disintermediazione.
Si verifica quando gli utenti lato offerta e lato domanda di una piattaforma utilizzano il mercato per la scoperta, ma completano la transazione al di fuori della piattaforma, ad esempio inviando messaggi al fornitore sul marketplace.
La disintermediazione può essere motivata
- dalla sensibilità al prezzo – utenti che cercano di aggirare le commissioni dei mercati;
- dalla convenienza – può essere conveniente spostare le transazioni offline;
- dalla necessità – marketplace come Craiglist non forniscono l’infrastruttura necessaria per completare la transizione sulla piattaforma.
I marketplace non vogliono la disintermediazione, perché ostacola la crescita e sopprime la monetizzazione. I marketplace gestiti combattono la disintermediazione perché offrono un maggior valore nel facilitare la transazione.
Multi Homing.
Quando gli utenti (domanda e offerta) usano più piattaforme per cercare e elencare.
Monogamia e Poligamia.
Sono termini che definiscono la relazione tra domanda e offerta. Se le transazioni avvengono ripetutamente tra lo stesso utente dal lato dell’offerta e lo stesso utente dal lato della domanda, le relazioni sono monogame.
La ricerca della baby sitter o le pulizie domestiche sono spesso descritte come relazioni monogame perché gli acquirenti preferiscono lavorare più volte con lo stesso fornitore, se hanno stabilito fiducia e familiarità.
Ricerca di vacanze, alloggio, consegna di cibo, sono relazioni poligame.
Le relazioni poligame sono più adatte ai marketplace, perché gli utenti sono obbligati a tornare sul marketplace su base continuativa per le transazioni future.
Le relazioni monogame sono ad alto rischio di disintermediazione.