Sempre più consumatori acquistano online sui loro smartphone. Per questo, è essenziale che i commercianti online ottimizzino la loro conversione sul mobile.
A maggio 2020 Adobe ha rilevato che la quota di prodotti acquistati tramite smartphone è aumentata del 10% rispetto a gennaio 2020. Sono quindi arrivati nuovi consumatori online che hanno effettuato i loro primi acquisti da smartphone.
Questa crescita mostra quanto sia importante per gli e-merchant ottimizzare il processo conversione mobile.
Mobile Optimization Iniziative
Paypal, Magento e HiConversion hanno formato la Mobile Optimization Iniziative (MOI) per riunire integratori di sistema e fornitori di tecnologia con lo scopo di aiutare i venditori online ad aumentare le vendite da dispositivi mobili.
Ad oggi sono stati condotti più di 130 esperimenti standardizzati con 248 commercianti Magento e con dati reali. I commercianti che hanno partecipato a questa iniziativa hanno ottenuto un incremento del 7,12% del ricavo medio per visitatore.
Di seguito sono esaminate 5 pratiche per ottimizzare il processo di conversione su dispositivo mobile che possono essere applicate da ogni venditore
1 – Anche le fasi inferiori del processo di conversione da dispositivo mobile hanno bisogno di ottimizzazione.
Nel 2019, MOI ha scoperto un punto critico ricorrente con i commercianti nelle fasi inferiori del funnel di conversione: la necessità di migliorare le azioni come aggiungi al carrello, il riepilogo del carrello, il pagamento stesso.
Concentrarsi su queste fasi nella ottimizzazione della conversione da dispositivo mobile è un ottimo modo per aumentare le entrate.
MOI ha sviluppato l’imbuto delle entrate dell’e-commerce, descritto su questo diagramma che comprende i punti del sito su cui concentrare le ottimizzazioni.
Se l’esperienza del cliente migliora in ogni fase del processo, le conversioni aumentano e accrescono le entrate.
2 – I pulsanti di aggiunta al carrello che scorrono aiutano ad aumentare il tasso del carrello e l’RPV (le entrate per visitatore)
Un pulsante Aggiungi al carrello statico passa facilmente inosservato, soprattutto su un dispositivo mobile.
L’aggiunta di un pulsante che scorre aumenta
- il fatturato per visitatore, una misura che viene calcolata dividendo l’incasso totale in un periodo per il numero di visitatori;
- Il tasso del carrello, definito come la percentuale di visitatori che hanno inserito almeno un prodotto nel carrello.
Queste 2 metriche forniscono informazioni sullo stato di salute della tua canalizzazione di vendita e-commerce, ma in diverse fasi del percorso di acquisto.
In questo esperimento solo per dispositivi mobili,
- il pulsante che scorre rimane nella parte inferiore dello schermo, anche quando l’utente scorre la pagina, e scompare quando il pulsante statico è visibile.
- Nella pagina di visualizzazione del prodotto, il pulsante “Aggiungi al carrello” è un promemoria costante per aggiungere gli articoli e completare l’acquisto.
Tuttavia, è sorprendente che l’aumento dell’RPV (le entrate per visitatore) in questo esperimento sia insignificante (+ 0,71%).
Ma il 92% dei commercianti ha visto un aumento positivo del tasso di carrello.
Il MOI ha dimostrato che il pulsante fluttuante crea un’azione immediata nel consumatore, sebbene i risultati siano contrastanti riguardo all’aumento del fatturato per visitatore.
Ulteriori test di diversi comportamenti di transizione da aggiunta al carrello (cosa succede dopo aver fatto clic sul pulsante Aggiungi al carrello) hanno avuto un impatto variabile per questo esperimento.
3 – La visualizzazione del totale del carrello nell’intestazione aumenta le entrate per visitatore
È abbastanza comune visualizzare il totale degli articoli nel carrello nell’intestazione.
È così comune, infatti, che molti acquirenti non se ne accorgono più. Visualizzare l’importo totale del carrello, fornisce un segnale visivo e riduce le sorprese nella pagina di pagamento.
Quando un acquirente aggiunge uno o più prodotti al carrello, il valore totale in denaro degli articoli nel carrello viene visualizzato accanto o sotto l’icona del carrello. In questo esperimento, i visitatori mobili (e desktop ) hanno visto un miglioramento generale delle entrate per visitatore. Quest’ultimo è cresciuto del 4,13% principalmente per l’incremento del tasso di conversione, nonostante un impatto leggermente negativo sul valore medio dell’ordine.
Allo stesso modo, è stato osservato un aumento del 17,85% del valore dell’ordine desktop nonostante un modesto aumento del valore medio dell’ordine.
Ciò suggerisce che i visitatori hanno maggiori probabilità di completare i loro acquisti quando il valore totale del carrello viene visualizzato in modo trasparente, ma che non necessariamente spendono così tanti soldi per ogni visita.
4 – Nascondi la chat nel carrello e al momento del pagamento in modo che gli acquirenti rimangano concentrati
Le distrazioni che fanno uscire il visitatore dal processo di acquisto possono portare ad una diminuzione delle vendite.
Eliminare la chat nel carrello e nel checkout sul mobile potrebbe aiutare a mantenere l’attenzione sull’acquisto.
Questo esperimento rileva automaticamente gli elementi della chat e li nasconde al momento giusto.
Questo esperimento ha realizzato un aumento del 15,22% delle entrate medie da visitatore sul mobile. Sullo schermo piccolo dello smartphone, ogni piccola modifica può avere un grande impatto.
Sempre in questo esperimento il tasso di conversione sul mobile è cresciuto dell’11,72%.
5 – La selezione automatica del metodo di spedizione semplifica il processo di pagamento
Questo esperimento va contestualizzato perché ci sono abitudini diverse, per diversi paesi, sulla gestione delle spese di spedizione.
In paesi diversi dall’Italia, le spese di spedizione sono modulate con più offerte collegate al costo, il tempo di consegna, il luogo della consegna (a domicilio o in punto di ritiro).
Per i commercianti che offrono diverse opzioni di consegna, questa elaborazione consente di selezionare l’opzione finanziariamente più attraente per il consumatore. La maggior parte dei consumatori sceglie l’opzione più economica. È quindi possibile rimuovere questo passaggio e indirizzare automaticamente il cliente all’opzione più economica. Tuttavia, può scegliere un’opzione adatta alle sue esigenze.
Questa funzione aumenta le entrate per visitatore del 2,08% sui dispositivi mobile, in leggera diminuzione dello 0,08% sul desktop . Sulla base di questi numeri, questa esperienza non sembra avere un impatto sostanziale sulle conversioni.
Nonostante i risultati contrastanti, il 90,8% dei commercianti partecipanti ha visto un aumento positivo del tasso di conversione per tutti i visitatori. Poiché questa esperienza avviene nella fase di acquisto, il tasso di conversione è un parametro importante da considerare.
Ottimizzazione continua
L’ottimizzazione di qualsiasi fase della canalizzazione dell’e-commerce aiuta a migliorare le metriche di conversione e comprendere i punti deboli della tua canalizzazione è il primo passo per aumentare le entrate.
Se stai cercando un punto di partenza, le fasi inferiori della canalizzazione possono avere un impatto immediato, poiché queste azioni sono strettamente legate all’aumento delle entrate.
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