L’esperienza del cliente, la customer experience è ciò che i clienti pensano e provano quando cercano di acquistare il prodotto o il servizio, quando interagiscono con una struttura attraverso il punto vendita, il sito, il call center, Facebook, il centralino, il venditore e ogni altro canale di comunicazione.
Questa esperienza li porta a elaborare delle impressioni sull’ azienda e le loro impressioni determineranno ciò che accade in seguito: decideranno di procedere all’acquisto oppure si rivolgeranno a un tuo concorrente?
Ciò vale sia per le persone che hanno già comprato i tuoi prodotti o servizi, ma anche per coloro che intendono comprarli.