Amazon avvia nuove azioni legali contro i broker di false recensioni che dilagano nei gruppi di Facebook
Per Amazon il tema delle recensioni e della loro raccolta è un tema molto serio.
Le recensioni sono una “merce” rara e preziosa, sono poche rispetto ai prodotti venduti e poiché hanno un peso importante nel ranking del prodotto, per Amazon è molto importante che siano imparziali e che esprimano la valutazione autentica dei clienti.
Le recensioni false sviano l’attenzione dei clienti e modificano il terreno della competizione tra venditori e tra prodotti.
Come parte della sua lotta contro le false recensioni Amazon sta attaccando i gruppi che commercializzano valutazioni fraudolente sui social network. In particolare, Amazon ha annunciato martedì 19 luglio, dai suoi uffici di Seattle, di aver intrapreso azioni legali contro gli amministratori di oltre 10.000 gruppi Facebook. Questi ultimi hanno istituito un sistema per pubblicare false recensioni su Amazon in cambio di una ricompensa monetaria o di prodotti gratuiti.
Amazon vuole essere in grado di identificare gli attori dietro le false recensioni dei suoi negozi
I gruppi di Facebook nel mirino di Amazon sono creati per reclutare persone disposte a pubblicare recensioni monetizzate e fuorvianti sugli innumerevoli negozi di Amazon, in Francia, così come in Germania, Regno Unito, Italia, Spagna, Giappone e Stati Uniti.
Amazon conta su questa azione legale per recuperare informazioni che gli permetteranno di identificare gli attori malintenzionati. Di conseguenza, l’azienda sarà in grado di eliminare false recensioni che non sono già state rilevate internamente, manualmente (12.000 dipendenti ci stanno lavorando in tutto il mondo) o utilizzando la tecnologia.
“I nostri team bloccano diversi milioni di recensioni discutibili prima ancora che vengano viste dai clienti“, ricorda Dharmesh Mehta, vicepresidente dei servizi partner di vendita di Amazon. Vede questa azione legale come “un ulteriore passo nello smascherare gli autori di questi misfatti sui social network“. Vuole quindi rafforzare la credibilità dell’e-merchant, un po’ scottato da queste false opinioni.
Più di 5.000 gruppi di recensioni false su Facebook cancellati dal 2020
Gli amministratori dei gruppi Facebook mirati chiedono ai loro membri opinioni su centinaia di articoli. Uno dei gruppi oggetto dell’azione legale, chiamato “Amazon Product Review”, aveva più di 43.000 membri. È stato chiuso da Meta, la società madre di Facebook, all’inizio di quest’anno.
Amazon è stata anche in grado di ottenere prove che dimostrano che i manager del gruppo stavano cercando di nascondere la loro attività e bypassare i sistemi di rilevamento di Facebook. Ad esempio, si sono presi cura di nascondere alcune lettere con espressioni problematiche.
Dal 2020, Amazon ha segnalato più di 10.000 gruppi di recensioni false a Meta. La società conferma che più della metà di loro è stata chiusa, ufficialmente per “violazione delle condizioni generali di Meta“.
Da parte sua, l’azienda di Mark Zuckerberg continua a esaminare gli altri gruppi segnalati. E, solo nel 2020, Amazon ha ancora impedito la pubblicazione di oltre 200 milioni di recensioni considerate false, in paesi come Francia, Regno Unito o Stati Uniti.
Per i venditori Amazon è importante rispettare le linee guida sulle recensioni e adoperarsi in modo legittimo per ottenere recensioni imparziali e puntare alla soddisfazione del cliente.