Le opzioni per costruire una strategia di successo sui marketplace sono molte e le aziende traggono vantaggio dalla presenza sui marketplaces.
Un marketplace digitale, in parole povere, è una piattaforma e un’infrastruttura digitale che consente agli acquirenti di acquistare prodotti e servizi da più venditori.
Ma ci sono molti diversi tipi di marketplace e diversi modi per classificarli, il che può creare un po’ di confusione. Questo articolo esamina le caratteristiche dei diversi marketplaces, i vantaggi offerti alle aziende dal modello di marketplace e le principali differenze nell’implementazione.
Il modello di business del marketplace ha tre tipi di partecipanti
- L’operatore è un’organizzazione che fornisce una piattaforma digitale per facilitare l’acquisto e la vendita;
- L’acquirente è un individuo o un’azienda che acquista da diversi commercianti;
- Il venditore è un’azienda che offre i propri prodotti o servizi sul mercato online.
I marketplace possono essere classificati per
- la portata geografica (globale o locale),
- il focus del settore (di nicchia o ampio),
- le loro offerte (prodotti, servizi o entrambi),
- le fonti di reddito.
Un modo fondamentale per distinguere i marketplace è il ruolo svolto dall’azienda che li ha creati. Un marketplace può essere “Classico” o “Enterprise“.
- Nel modello Classico, l’Operatore fornisce solo la piattaforma e riunisce venditori e acquirenti.
- Nel modello Enterprise l’Operatore è anche venditore, in molti casi il più grande.
Molte aziende hanno implementato marketplace classici di successo.
I marketplace aziendali offrono ancora più opportunità in quanto qualsiasi azienda che ha implementato la propria infrastruttura per il commercio digitale potrebbe invitare venditori di terze parti a vendere ai propri clienti e diventare un marketplace aziendale. Rappresentano un cambiamento fondamentale del modello di business per le organizzazioni, che migliora l’efficienza e le esperienze per acquirenti e venditori e apre nuove fonti di reddito. Gartner prevede che entro il 2023, le organizzazioni che hanno creato marketplace aziendali vedranno un aumento di almeno il 10% delle entrate digitali.
I marketplace sono ancora più significativi per le aziende B2B
I consumatori hanno familiarità quotidiana con i marketplaces.
Molti tipi di attività B2B trovano opportunità significative di crescita nel marketplace B2B.
I marketplaces creano un ampio ecosistema di servizi a valore aggiunto, offrono più scelte ai clienti e procurano un flusso aggiuntivo di entrate.
Quando si costruisce un portafoglio di prodotti e servizi si unificano le esigenze dei clienti, si aumenta la loro fedeltà e si impedisce di passare alla concorrenza.
I marketplace tengono bassi i costi operativi e di inventario, riducono il rischio finanziario e i commercianti di terze parti possono testare la domanda di nuovi prodotti e categorie.
I marketplaces facilitano la ricerca del prodotto.
Non è necessario cambiare sito perché sul marketplace sono presenti più venditori e gli acquirenti possono prendere decisioni consapevoli in base ai prodotti e alle recensioni dei venditori. I marketplace rendono molto più facile confrontare i prezzi e le opzioni di consegna. Poiché gli ordini vengono effettuati dallo stesso sito, è più facile per un acquirente monitorarli, controllare la spesa e generare report. E il fatto che l’operatore del marketplace abbia controllato i venditori aggiunge una sensazione di sicurezza.
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Costruire un marketplace
Con l’aumento dell’interesse per i marketplace, aumenta anche il numero di strumenti e fornitori per costruirli. L’implementazione di un Marketplace non è una questione semplice e i marketplace sono molto diversi quando si tratta di funzionalità di commercio digitale.
A seconda dei fornitori di e-commerce utilizzati, esistono due approcci all’implementazione del marketplace.
Il primo approccio è aggiungere alle loro piattaforme di e-commerce un supporto specifico e integrato per la funzionalità del marketplace. Si ottiene un unico sistema da gestire e da supportare
Aggiungere la funzionalità del marketplace, in questo caso, equivale a un aggiornamento del sito di e-commerce rispetto alla costruzione di una nuova piattaforma
Il secondo approccio prevede uno scenario a due sistemi: l’acquisto di una licenza separata per una piattaforma marketplace autonoma e l’integrazione con il sistema di e-commerce esistente.
Transazioni a 3 parti
In un marketplace, invece delle solite due parti presenti nella transazione ecommerce – acquirente e venditore, ce ne sono tre: acquirente, venditore e operatore del marketplace. Per complicare ulteriormente le cose, in un marketplace aziendale, un venditore online che costruisce il mercato ha il duplice ruolo di operatore e venditore.
Avere più venditori significa che tutto nel sistema di e-commerce deve essere esaminato dalla prospettiva aggiuntiva del venditore, che deve trovare interesse e soddisfazione nel vendere su un marketplace.
Ad esempio:
- quale commerciante possiede i dati di prodotto?
- Di chi è il prezzo?
- Quali metodi di spedizione o pagamento utilizza ciascun commerciante?
- Che inventario ha ogni commerciante?
- Come viene mappata la struttura di categoria di ciascun commerciante rispetto la categorizzazione del marketplace?
I commercianti hanno anche bisogno della propria interfaccia utente di back-end per gestire le proprie operazioni attraverso un portale commerciante.
L’operatore del marketplace ha bisogno di un’interfaccia per gestire i commercianti, i loro prodotti e gli ordini.
Anche la vetrina deve avere nuove funzionalità:
- i clienti dovrebbero essere in grado di vedere le informazioni dei commercianti;
- I clienti devono vedere chi sono i commercianti che vendono un prodotto che loro desiderano acquistare.
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Principali differenze funzionali
Altre differenze principali riguardano il catalogo, i pagamenti e le aree di evasione ordini.
Catalogo
I venditori del marketplace possono avere prodotti unici nel catalogo oppure più commercianti possono vendere lo stesso prodotto.
In quest’ultimo caso, un marketplace può evitare la duplicazione dei dati di prodotto consentendo ai commercianti di creare offerte con una regola precisa.
È il modello che usa Amazon per evitare ripetizioni infinite di schede prodotto.
Ordini
I clienti possono combinare prodotti di più commercianti nello stesso carrello: esistono quindi due tipi di ordini sul marketplace.
Dal punto di vista del cliente e dell’operatore, un ordine contiene tutti i prodotti acquistati da un cliente.
Tuttavia, un commerciante è interessato solo a beni o servizi acquistati dal suo inventario. Ciò significa che il marketplace deve dividere l’ordine del mercato in più parti, una per ogni commerciante. Durante la suddivisione dell’ordine, il sistema dovrebbe assegnare correttamente la quota di tasse e sconti a ciascun commerciante.
Pagamenti
Anche la terza parte nelle transazioni del marketplace complica l’implementazione del pagamento. Ciascun commerciante deve essere registrato presso il fornitore di servizi di pagamento, che è responsabile della distribuzione dei pagamenti dei clienti tra i commercianti e del mantenimento della commissione dell’operatore del marketplace. Tieni presente che non tutti i fornitori di servizi di pagamento supportano la funzionalità del marketplace.
Il modello di marketplace digitale offre numerose opportunità alle aziende B2B che vogliono fornire valore aggiuntivo ai propri clienti finali, distributori e fornitori. Offriranno una scelta più ampia di beni e servizi senza investire in scorte aggiuntive e guadagneranno nuove fonti di reddito.
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