Google non è un rivenditore, non è un marketplace. È un ecosistema

Si può andare oltre la disputa su chi, tra Google e Amazon, ha più utenti che fanno ricerca di prodotti da acquistare?
Una discussione superficiale ci aiuta a capire i movimenti e le tendenze del commercio, in store e online?

Questa immagine ci dice due cose basiche e comprensibili.

• Rispetto all’ecosistema Amazon Google è un player minore.
• Allo stesso tempo l’ecosistema Google è centrale nel percorso di acquisto di milioni di persone che fanno acquisti ogni giorno.

Secondo Google, gli utenti fanno acquisti, tramite l’ecosistema Google, più di 1 miliardo di volte al giorno, ma solo una frazione di loro acquista prodotti su Google e l’azienda è d’accordo.

Google è indifferente su dove finisce il percorso di acquisto, dove avviene una transazione.

Non è disinteresse e non va scambiato per arrendevolezza. È la precisa indicazione di un cambiamento radicale di approccio all’ecommerce dal parte di Google.
Google per alcuni anni ha provato a fare commercio come Amazon, per arrivare a decidere di fare quello che sa già fare bene: mettere in forma la rete.

Google ha promesso un marketplace, ma ha poi rinunciato

Nel 2019 Google sembrava andare nella direzione di costruire un grande marketplace, antagonista ad Amazon, puntando su Google Shopping.

Tra il 2015 e il 2020

• Google ha costruito Google Express, poi chiamato Google Shopping Express.
• Nel 2019 ha provato a reclutare venditori Amazon ed eBay per portarli in un marketplace – Google Shopping.
• Ha aperto una app che ha chiuso a maggio 2020.
• Alla fine del 2020 Google Shopping aveva 8.000 venditori. Walmart ne aveva 69.000 e su Amazon si trovano 1,7 milioni di sellers.
• A settembre 2020 ha eliminato le commissioni di transazione portandole a zero.
• Lungo questo percorso Google ha anche pensato di costruire un proprio sistema di logistica e adempimento delle consegne come Amazon.

Gli acquirenti scoprivano i venditori su Google Shopping solo quando cliccavano sulla pubblicità a pagamento, ma la scoperta organica è sempre stata inesistente.

Back to Basic

Google è il canale centrale per le ricerche di informazioni in tutto il mondo.
Google ha tutto il potenziale per diventare il canale centrale per le ricerche di acquisti online.

Ecco come Google sta cercando di fare proprio questo:

1. Tornare alle sue radici di raccoglitore e organizzatore di informazioni , che nel caso di Google Shopping significa prodotti;
2. Costruire un inventario di prodotti “completo e convincente” che guiderà il traffico del sito (e le entrate pubblicitarie);
3. Lavorare per “dare nuova vita alle esperienze di acquisto” con miglioramenti del prodotto che promuovono la pertinenza e la scoperta .

I passaggi di questa strategia

Nel giugno 2021 Google ha stretto alcune partnership di integrazione con alcune delle più grandi soluzioni di eCommerce – Shopify, Square, WooCommerce e GoDady.
Queste integrazioni fanno seguito a quanto già fatto con BigCommerce, Magento e Prestashop.

BigCommerce ha ampliato la propria partnership con Google con un nuovo strumento di annunci e inserzioni che consente ai commercianti di caricare e sincronizzare automaticamente i prodotti nel proprio negozio BigCommerce con Google Merchant Center per sfruttare le campagne di annunci Google.

Un navigatore utilizza Google per scoprire i migliori prodotti, i migliori valori, i migliori venditori e si connette con i venditori, cliccando sul sito web, ma non è obiettivo di Google mantenere l’utente sulla piattaforma di vendita.

L’importanza del mercato locale

Per un’azienda commerciale l’obiettivo primario non è spostarsi completamente nel campo dell’ecommerce, ma digitalizzare il commercio per le attività online e per i negozi fisici, così da offrire più scelta ai consumatori e connettersi con i propri clienti.

Il commercio ha bisogno di soluzioni semplici per colmare il divario fisico-digitale

• Informazioni sui prodotti
• Valutazioni
• Recensioni
• Disponibilità in tempo reale dell’inventario
• Tempi di spedizioni
• Promozioni
• Sconti

È mercato pubblicitario, non solo altruismo

La dimensione del catalogo di Google Shopping è crescita del 70% nel 2020: un inventario grande attira navigatori e clienti.

La pubblicità è ovviamente il punto cruciale di tutto.

Nel mercato pubblicitario degli Stati Uniti

• Google è in testa alle entrate con una quota del 29,8% .
• Amazon vale poco più del 10% , in crescita dal 7,8% dell’anno precedente.

Se Google vuole ridurre la crescita pubblicitaria di Amazon deve creare un’alternativa di ricerca convincente per gli acquirenti

I fattori di crescita di Google : pertinenza e scoperta

Con un inventario in crescita, Google deve concentrarsi sull’esperienza di acquisto.
Google ha presentato una serie di aggiornamenti e aggiunte di Shopping volti ad aiutare gli utenti a ottenere risultati di ricerca più pertinenti e a riportare un elemento di scoperta nell’esperienza di acquisto online , tra cui:

1. Colmare il divario tra il mondo fisico e quello digitale con Google Lens.
   Google Lens, lo strumento di riconoscimento delle immagini dell’azienda che consente agli acquirenti di scattare una foto o uno screenshot di qualcosa che vedono nel mondo reale e trovarlo online, è già utilizzato più di 3 miliardi di volte un mese, In precedenza Lens era disponibile solo su smartphone, ma ora l’azienda ha integrato Lens nel suo browser Chrome. Ciò significa che un utente che esegue lo streaming di uno spettacolo sul proprio computer può utilizzare lo strumento Lens per acquisire uno screenshot e vedere prodotti simili a quelli indossati dall’attrice nello show. Inoltre, all’interno dell’app Google (solo su iOS per ora), ogni immagine nel feed dei risultati di ricerca principale ora presenterà un’icona Lens per consentire agli utenti di acquistare immediatamente prodotti simili.
2. Rendere la ricerca più acquistabile.
   Google sta cambiando ciò che vedono gli acquirenti, ovvero la composizione della pagina dei risultati, quando cercano abbigliamento sul motore di ricerca principale di Google.
   Invece di vedere un lungo elenco di collegamenti blu, si dovrebbe iniziare a vedere un feed visivo di prodotti intervallati da contenuti video pertinenti, guide di stile e altro ancora.
   Quando un utente vede qualcosa che gli piace, ora può fare clic su recensioni e valutazioni del commerciante e confrontare i prezzi. Al momento, il cambiamento si applica solo alle ricerche di abbigliamento, scarpe e accessori, ma a seconda del suo successo, Google prevede di espandere il formato a categorie aggiuntive.
3. Digitalizzazione dell’esperienza in negozio.
   All’interno della scheda Shopping, Google ha aggiunto un nuovo filtro “in stock” . Il controllo della disponibilità locale è diventato una delle principali richieste degli acquirenti durante la pandemia, con ricerche di “disponibile vicino a me” in aumento a livello globale.
   Gli acquirenti vogliono essere certi che saranno in grado di trovare ciò di cui hanno bisogno nel negozio. Ma questo è anche un nuovo modo per le piccole imprese di mostrare i loro prodotti agli acquirenti e aiutarli a scoprire i negozi intorno a loro”.

Creare sempre nuovi modi per connettere i negozi fisici ai consumatori è una parte fondamentale del piano di Google.

Nuovi modi per trovare ispirazione per lo shopping su Google  è il post sul blog che annuncia l’ultimo ciclo di aggiornamento del prodotto.

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