Inviare sempre con la stessa frequenza qualsiasi comunicazione in modo indistinto a tutti gli iscritti del tuo database, non è una buona scelta.
È più opportuno segmentare l’elenco di invio, per garantire che i tuoi clienti siano sempre interessati. In questo modo gli invii sono meno aggressivi e le comunicazioni di marketing sono più interessanti, diminuisci gli abbandoni e aumenti il coinvolgimento per produrre un aumento delle entrate.
Migliora l’esperienza del cliente quando spedisci mail coinvolgenti che siano rilevanti per comportamento di navigazione, attività di acquisto, dati demografici e/o fonti di acquisizione.
Segmenti basati sullo stato complessivo dell’account
Segmento principale.
Restringi l’elenco da tutti gli abbonati a tutti gli utenti attivi . Nella maggior parte dei casi, è consigliabile inviare al massimo verso i contatti che si sono impegnati negli ultimi 12 mesi.
Evitare di inviare a contatti che non ti hanno sentito e che non hanno reagito agli invii da un po’ di tempo. Se non hanno cliccato o aperto sulle mail da molto tempo, dimostrano un interesse molto basso sulle tue comunicazioni.
Segmenti basati sull’attività e sulla frequenza di acquisto.
Non acquirenti.
Sono tutti gli acquirenti che si sono iscritti alle mailing list, ma non hanno ancora fatto un loro primo acquisto.
Hai già offerto un piccolo incentivo di benvenuto che non ha prodotto risultati.
Informa questo segmento sul tuo marchio e promuovi i principali fattori di differenziazione dalla concorrenza, offri degli sconti più consistenti nelle campagne promozionali per promuovere il loro primo acquisto.
Acquirenti una tantum.
I clienti che acquistano per la prima volta, vanno tenuti informati con una semplice serie di mail post acquisto, ringraziandoli e sviluppando la conoscenza del tuo brand. Incoraggia un acquisto ripetuto fornendo consigli su come espandere la propria collezione. Se non convertono una seconda volta durante il periodo di riacquisto standard, prendi in considerazione una campagna di winback costruita per incentivare un acquisto ripetuto.
Acquirenti che hanno fatto più di due acquisti.
Questi sono i clienti fedeli al tuo marchio. Arriva il momento giusto di approfondire le informazioni sui loro interessi, tramite sondaggi, cronologia degli acquisti, comportamento di navigazione per supportare un’esperienza migliore attraverso la personalizzazione.
Acquirenti per prodotto / categoria di prodotto.
Crea segmenti per i tuoi prodotti chiave, per le categorie di prodotto, per il marchio dei prodotti che sono comunemente acquistati. Indirizza questi segmenti di pubblico con messaggi di cross-sell per promuovere accessori aggiuntivi coordinati con i loro acquisti precedenti. Oppure promuovi altri prodotti specifici all’interno della loro categoria di interesse.
Acquirenti per ordine medio.
Conoscere il valore medio dell’ordine è particolarmente utile se il tuo shop online offre una vasta gamma di prodotti a vari prezzi. La segmentazione basata su questi dati può aiutare a determinare le opportunità di upselling, consentendoti di inviare dettagli sui prodotti all’interno di fasce di prezzo leggermente più alte.
Acquirenti VIP.
Collega una combinazione dei dati di acquisto per determinare un cliente “sopra la media” (contatti che hanno acquistato più di 2 volte o hanno speso oltre una determinata soglia) e premiali con elementi di distinzione come l’accesso anticipato alle promozioni o il lancio di nuovi prodotti . Questo segmento può variare tra il 10% e il 15% dell’elenco attivo totale.
Clienti che non comprano da diverso tempo.
Il tempo trascorso dall’ultimo acquisto determina le opportunità per riportare alla spesa i clienti che non comperano da un po’ di tempo. Ci si basa sull’intervallo medio di riordino della base generale di clienti.
Segmenti basati sul livello di coinvolgimento
Non openers
Coloro che non aprono le email possono essere considerati per una campagna dedicata o per un periodo di tempo.
In questo caso riduci al minimo il livello del tuo sforzo e massimizza gli effetti, semplicemente variando l’oggetto della mail e il pre-header della mail precedentemente inviata.
È un segmento presente su ogni invio e può essere facilmente utilizzato, che se realizza entrate inferiori, produce risultati ad ogni invio che accrescono il volume delle vendite realizzate con l’email marketing.
Clienti senza impegno.
Prima di classificare i contatti senza impegno, implementa una serie di mail per offrire loro una opportunità di coinvolgimento, evidenziando cosa stanno perdendo, come i nuovi arrivi, i nuovi prodotti, i nuovi marchi.
Invia di più ai contatti altamente coinvolti per aumentare le entrate senza fatica. Invia anche a contatti meno coinvolti per ridurre i costi e favorire l’impegno e la consegna complessivi. Utilizza saggiamente entrambi i metodi.
Segmenti basati su dati demografici
Dati demografici: considera la posizione di un contatto per alcuni motivi chiave.
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Conformità: il consenso, la raccolta e la conservazione dei dati, le norme sulla spedizione e le sanzioni per la violazione variano in base al Paese.
Assicurati di includere o eliminare i contatti in conformità al GDPR per l’Europa, il CASL per il Canada, il CAN-SPAM per gli Stati Uniti ed ora il CCPA per la California. - Stagionalità: Se vendi in tutta Europa le stagioni e gli interessi stagionali sono diversi da luogo a luogo. Utilizza la posizione di un contatto per pubblicare contenuti pertinenti alla stagione o al clima e agli interessi.
- Opportunità nei negozi: se si dispone di una presenza diffusa di negozi fisici, utilizza la posizione di un contatto per servire la posizione del negozio più vicino al cliente o coupon per le offerte nei negozi.
La segmentazione crea un livello superiore di sofisticazione nel tuo programma di posta elettronica, contribuendo a personalizzare sia la messaggistica nelle tue e-mail sia la frequenza con cui comunichi.
Inizia subito creando alcuni dei segmenti descritti e utilizza le dimensioni e le intenzioni del pubblico per stabilire le priorità a cui rivolgerti per primo.
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